Lorsqu'un utilisateur commande une voiture avec chauffeur, le prix est important. Mais il ne constitue qu'une partie de l'expérience. Le véritable service commence avant même que le véhicule arrive.
Le client doit pouvoir indiquer précisément son lieu de prise en charge, connaître l'état de sa demande et identifier le chauffeur qui lui est affecté.
Une plateforme de mobilité doit également gérer correctement un problème souvent invisible : quel chauffeur doit recevoir quelle course ? E-Drive développe pour cela un système d'affectation prenant en considération plusieurs facteurs tels que la proximité, le temps estimé d'arrivée, la disponibilité et des critères de qualité.
L'objectif est simple : éviter qu'une course soit attribuée uniquement au hasard ou systématiquement au même conducteur.
La qualité du véhicule constitue un autre élément important. E-Drive développe différentes catégories afin d'adapter le niveau de prestation au besoin du client. Un déplacement quotidien, un rendez-vous professionnel important et la prise en charge d'un dirigeant ou d'un invité peuvent nécessiter des prestations différentes.
Enfin, la sécurité numérique prend une place croissante. Vérification des profils, contrôle périodique de l'identité des chauffeurs, géolocalisation et historique des opérations peuvent contribuer à professionnaliser l'expérience.
À Cotonou, les solutions numériques de mobilité coexistent déjà avec les moyens traditionnels de déplacement. La question n'est donc plus uniquement de permettre de commander une voiture depuis un téléphone, mais de construire un service suffisamment fiable pour que l'utilisateur ait envie de recommencer.
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