Les deux services VTC
- e-Trycle : le transport de passagers en trois roues.
- E-Confort : les voitures confortables avec chauffeur.
Un prix élevé ne transforme pas automatiquement une prestation en service E-Confort.
La catégorie E-Confort repose sur un ensemble cohérent.
Le véhicule doit correspondre au niveau de prestation annoncé. Sa présentation, son état et son confort comptent.
Le chauffeur représente également une partie essentielle de l'expérience : ponctualité, comportement professionnel et qualité de l'accueil influencent directement la perception du client.
L'application doit elle-même suivre cette exigence. Une recherche de chauffeur interminable, une annulation difficile ou une tarification incompréhensible détériorent l'expérience, même lorsque le véhicule est excellent.
C'est pourquoi E-Drive travaille simultanément sur le véhicule, le chauffeur et la technologie.
Le service E-Confort est finalement assez simple à définir : le client doit avoir le sentiment que le service a été pensé avant qu'un problème n'apparaisse.
