Question 1

Qu'est-ce qu'AUTHENTIK E-DRIVE ?

Accepted Answer

AUTHENTIK E-DRIVE est une plateforme de mobilité basée à Cotonou. Elle réunit en un seul endroit les courses VTC avec chauffeur , la location de véhicules (avec ou sans chauffeur), le covoiturage , l' achat/vente de véhicules et des solutions entreprises .

Question 2

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur S'inscrire , renseignez votre nom, votre numéro de téléphone et votre e-mail, puis choisissez votre profil (client, chauffeur, propriétaire, vendeur ou entreprise). Vous recevez une confirmation et pouvez commencer immédiatement.

Question 3

Comment réserver une course VTC ?

Accepted Answer

Connectez-vous, indiquez votre point de départ et votre destination, choisissez votre service (Tricycle ou e-Premium) et validez. Un chauffeur vous est attribué automatiquement et vous suivez son arrivée en temps réel.

Question 4

Comment sont calculés les tarifs ?

Accepted Answer

Le tarif dépend de la gamme choisie, de la distance et de la durée estimées, ainsi que d'éventuels frais de prise en charge. Le montant est toujours affiché avant la validation de votre course.

Question 5

Comment louer un véhicule ?

Accepted Answer

Choisissez vos dates, le type de véhicule et la formule ( avec ou sans chauffeur ). Validez votre demande et attendez la confirmation de l'opérateur. La formule avec chauffeur est notre mode privilégié pour un service clé en main.

Question 6

Comment proposer un trajet en covoiturage ?

Accepted Answer

Connectez-vous, allez dans Covoiturage et publiez votre trajet : points de départ et d'arrivée, date, nombre de places et prix par place.

Question 7

Comment vendre un véhicule sur E-Drive ?

Accepted Answer

Activez votre profil vendeur , déposez vos photos et informations, fixez votre prix et soumettez l'annonce. Après validation par E-Drive, elle devient visible sur la marketplace.

Question 8

Comment devenir chauffeur partenaire ?

Accepted Answer

Depuis Devenir partenaire , choisissez le profil chauffeur, renseignez vos informations et transmettez vos documents (permis, pièces requises). Après vérification, vous pouvez recevoir des missions.

Question 9

Comment mettre mon véhicule en location ?

Accepted Answer

Créez votre profil propriétaire depuis « Devenir partenaire », ajoutez votre véhicule avec ses documents et ses disponibilités, puis soumettez votre offre pour validation.

Question 10

Comment ma sécurité est-elle assurée pendant un trajet ?

Accepted Answer

Les chauffeurs sont vérifiés, les trajets sont suivis en temps réel et vous pouvez partager votre course. En cas de besoin, l'assistance est joignable rapidement.

Question 11

Comment ouvrir un compte entreprise ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous en sélectionnant le profil entreprise , renseignez votre organisation, ajoutez vos collaborateurs et commandez des courses centralisées avec facturation professionnelle.

Question 12

Comment obtenir un chauffeur plus rapidement ?

Accepted Answer

Renseignez précisément votre point de prise en charge et anticipez vos réservations aux heures de forte demande. Une adresse exacte accélère l'attribution.

Question 13

J'ai oublié un objet dans un véhicule, que faire ?

Accepted Answer

Signalez-le au plus vite via l'assistance en précisant votre course. Nous contactons le chauffeur pour organiser la restitution de votre objet.

Question 14

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont traitées de façon confidentielle et sécurisée, uniquement pour le bon fonctionnement des services. Elles ne sont jamais cédées à des tiers sans base légitime.

Question 15

Comment E-Drive garantit-il la qualité de service ?

Accepted Answer

Chauffeurs vérifiés, véhicules contrôlés, évaluations après chaque prestation et suivi des incidents : nos standards visent une expérience premium et fiable.

Question 16

Le Centre d'aide est-il mis à jour régulièrement ?

Accepted Answer

Oui. Nos équipes enrichissent et actualisent les questions fréquentes en continu, sans interruption du service, pour refléter les nouveautés de la plateforme.

Question 17

Dans quelles villes E-Drive est-il disponible ?

Accepted Answer

Le service est actif à Cotonou et son agglomération, avec une extension progressive aux principales villes du Bénin. Les zones desservies s'affichent au moment de la réservation.

Question 18

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez les instructions envoyées par e-mail pour le réinitialiser.

Question 19

Quelles gammes de véhicules sont proposées ?

Accepted Answer

Deux services VTC sont proposés : Tricycle pour le transport de passagers en véhicule à trois roues, et e-Premium pour les véhicules premium avec chauffeur. Le tarif est affiché avant validation. Pour la location, les quatre catégories restent Standard, Business, Premium et VIP .

Question 20

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler par Mobile Money , par carte ou en espèces selon le service. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Question 21

La location avec chauffeur, comment ça marche ?

Accepted Answer

Un chauffeur professionnel est mis à votre disposition pour la durée réservée. La journée type couvre un forfait horaire et un kilométrage inclus ; au-delà, des dépassements horaires et kilométriques peuvent s'appliquer, toujours calculés de façon transparente.

Question 22

Comment rejoindre un covoiturage ?

Accepted Answer

Recherchez un trajet correspondant à votre itinéraire et à votre date, puis réservez votre place. Vous recevez les détails du point de rendez-vous après confirmation.

Question 23

Comment acheter un véhicule ?

Accepted Answer

Parcourez la marketplace, filtrez selon vos critères et contactez le vendeur via la plateforme. E-Drive vérifie les annonces pour plus de sécurité.

Question 24

Quels documents sont nécessaires ?

Accepted Answer

Un permis de conduire valide, une pièce d'identité et les documents du véhicule le cas échéant. La liste exacte s'affiche pendant votre inscription.

Question 25

Comment suivre mes revenus de location ?

Accepted Answer

Votre espace propriétaire présente vos réservations, vos revenus nets cumulés et un relevé de reversement imprimable, filtrable par mois.

Question 26

Puis-je partager mon trajet avec un proche ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez partager le suivi de votre course afin qu'un proche puisse voir votre progression jusqu'à destination.

Question 27

Comment gérer les collaborateurs de mon entreprise ?

Accepted Answer

Depuis l'espace entreprise, ajoutez ou retirez des collaborateurs, définissez leurs droits et suivez leurs courses et dépenses de façon centralisée.

Question 28

Comment bien préparer une location longue durée ?

Accepted Answer

Précisez vos dates et votre kilométrage prévisionnel : au-delà d'un certain nombre de jours, une remise longue durée peut s'appliquer automatiquement.

Question 29

Comment signaler un incident ou un litige ?

Accepted Answer

Depuis votre espace, ouvrez un signalement lié à la course ou à la location concernée. Notre équipe instruit le dossier et vous tient informé de son avancement.

Question 30

Puis-je demander la suppression de mon compte ?

Accepted Answer

Oui. Contactez l'assistance pour demander la clôture de votre compte et la gestion de vos données, dans le respect des obligations légales de conservation.

Question 31

Comment évaluer une course ou une location ?

Accepted Answer

À la fin de chaque prestation, vous pouvez attribuer une note et laisser un commentaire. Vos retours nourrissent l'amélioration continue du service.

Question 32

Comment suis-je informé des nouvelles fonctionnalités ?

Accepted Answer

Les nouveautés sont annoncées dans l'application et sur le site. Consultez régulièrement cette rubrique pour découvrir les dernières améliorations.

Question 33

Quels services propose la plateforme ?

Accepted Answer

Courses VTC avec chauffeur : Tricycle (véhicules à trois roues) et e-Premium (véhicules premium) Location de véhicules Standard, Business, Premium et VIP, avec ou sans chauffeur Covoiturage entre particuliers Achat et vente de véhicules Comptes entreprises et facturation professionnelle

Question 34

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace, rubrique Profil . Vous pouvez y mettre à jour votre nom, votre téléphone, votre e-mail et vos préférences.

Question 35

Puis-je programmer une course à l'avance ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez planifier une course pour une date et une heure futures. Le chauffeur est mobilisé pour être à l'heure au rendez-vous.

Question 36

Comment obtenir un reçu ou une facture ?

Accepted Answer

Chaque transaction génère un reçu disponible dans votre espace, rubrique Historique . Les comptes entreprises disposent en plus de factures professionnelles.

Question 37

Que comprend une journée de location ?

Accepted Answer

Une journée inclut un nombre d'heures et un kilométrage définis à la réservation. Les dépassements (heures et kilomètres supplémentaires) sont facturés selon le barème figé au moment de la réservation.

Question 38

Comment est fixé le prix d'un covoiturage ?

Accepted Answer

Le conducteur fixe un prix par place destiné à partager les frais du trajet. Le montant est visible avant toute réservation.

Question 39

Les annonces sont-elles vérifiées ?

Accepted Answer

Oui, chaque annonce est contrôlée par nos équipes avant publication afin de limiter les risques et garantir la qualité des offres.

Question 40

Comment sont attribuées les courses ?

Accepted Answer

Les courses sont proposées automatiquement selon votre position, votre disponibilité et la gamme du véhicule. Vous gérez vos missions depuis votre espace chauffeur.

Question 41

Puis-je suivre mon véhicule pendant une location ?

Accepted Answer

Oui. Le portail partenaire « Ma flotte » affiche l'état de vos véhicules, leur position GPS, le niveau de carburant et les locations en cours, dans le respect de la confidentialité des clients.

Question 42

Que faire en cas d'urgence ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement les secours si votre sécurité est en jeu, puis signalez l'incident via l'assistance E-Drive pour un suivi de votre dossier.

Question 43

La facturation est-elle centralisée ?

Accepted Answer

Oui. Les courses de vos collaborateurs sont regroupées et facturées à l'entreprise, avec un suivi détaillé et des justificatifs téléchargeables.

Question 44

Comment contacter l'assistance E-Drive ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par téléphone et par e-mail via la page Aide et contact . Notre équipe vous répond aux horaires indiqués.

Question 45

Puis-je utiliser E-Drive depuis mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. La plateforme est optimisée pour mobile et fonctionne directement depuis votre navigateur. Vous pouvez réserver, suivre vos trajets et gérer votre compte partout.

Question 46

Comment suivre mon chauffeur en temps réel ?

Accepted Answer

Une fois la course confirmée, la position du chauffeur et son temps d'arrivée estimé s'affichent sur la carte de votre espace client.

Question 47

Comment fonctionne un remboursement ?

Accepted Answer

En cas de course annulée ou de litige justifié, le remboursement est traité vers votre moyen de paiement d'origine après vérification par notre équipe.

Question 48

Un état des lieux est-il réalisé ?

Accepted Answer

Oui. Un état des lieux de départ et de retour est effectué (kilométrage, niveau de carburant, photos). Il garantit la transparence pour vous comme pour le propriétaire du véhicule.

Question 49

Comment suis-je rémunéré ?

Accepted Answer

Vos gains sont suivis dans votre espace et versés selon les modalités convenues. Une commission de la plateforme s'applique sur chaque mission.

Question 50

Quelle commission E-Drive prélève-t-elle ?

Accepted Answer

Une commission est appliquée sur chaque location, fixée au moment de la réservation. Le taux en vigueur est visible dans votre espace et sur le relevé de reversement.

Catégorie	Minimum	Prise en charge	Prix/km	Prix/min
e-TrycleTransport de passagers en tricycle à trois roues	500 F	100 F	70 F	5 F
E-ConfortVoitures confortables avec chauffeur	3 000 F	1 500 F	300 F	40 F

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